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  • Frequently asked questions

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Bezahlen, Gutscheine & Werbeaktionen

  • Womit kann ich bei Hunkemoller.de bezahlen?

     Sie können bei Hunkemoller.de auf verschiedene Weisen bezahlen:

    1. mit Rechnung via Klarna
    2. mit ihrer Kreditkarte (Wir akzeptieren Mastercard, Visa und American Express)
    3. mit PayPal
    4. mit Sofortüberweisung 

    Für alle Zahlarten gilt: Falls Sie etwas zurücksenden, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Retoure wieder gutgeschrieben.

  • Was ist Klarna?

    Mit der Zahlungsart Klarna ist es möglich, Ihre Online Bestellungen nach Erhalt der Ware zu bezahlen.  Klarna wickelt den ganzen Zahlungsverkehr für Hunkemöller ab.
    Um die bestellten Artikel zu bezahlen, erhalten Sie eine Email von Klarna mit einer  Zahlungsaufforderung. Um Ihre Anfrage für diese Zahlungsart zu genehmigen, führt Klarna eine Datenüberprüfung  durch.
    Klarna hat eine strikte Datenschutzpolitik, die auch in Ihrem Privacy Statement nachzulesen ist. Wenn Ihre Anfrage nach der Zahlungsart mit Klarna abgewiesen wird, können Sie eine andere Zahlungsart auswählen.

    Für Fragen über diese Zahlungsart bitten wir Sie, den Kundenservice von Klarna zu kontaktieren. https://www.klarna.com/de/kundenservice  Telefonnummer: 0221 669 501 10 (zum Ortstarif)

  • Wo finde ich meine Rechnungsübersicht?

    Ihre Rechnungsübersicht finden Sie unter „neueste Bestellungen“ bei „Mein Hunkemöller“. Um alle Bestellungen anzuzeigen, klicken Sie auf „frühere Bestellungen (Bestellhistorie) ansehen“.

  • Ich habe mit Klarna bezahlt. Muss ich die Rechnung bezahlen, wenn ich die Bestellung zurückschicke?

    Nein, das ist nicht notwendig. Nach Erhalt der rückgesandten Ware wird Ihnen Ihre Rechnung gutgeschrieben oder Sie erhalten eine abgeänderte Rechnung.

  • Wie lange dauert es, bis meine Zahlung verarbeitet ist?

    Wie lange die Verarbeitung einer Zahlung dauert, hängt von der Zahlungsweise ab. Mit Sofort Banking geht es schnell, erfolgt meistens umgehend. Wenn Sie mit Paypal bezahlen, wird der Betrag meistens sofort von Ihrem PayPal-Konto abgebucht. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, wird der Betrag erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung das Lager verlässt.

  • Ich kann Klarna nicht verwenden, warum?

    Diese Zahlungsart ist  nur für Online Bestellungen innerhalb von Deutschland, Österreich, Schweden und Dänemark möglich. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten ,wurde Ihre Zahlungsanfrage von Klarna zurückgewiesen. Aufgrund von Datenschutzgründen können wir die Gründe dafür nicht herausfinden. Wenn Sie mehr Informationen wünschen, raten wir Ihnen, den Kundendienst von Klarna zu kontaktieren.

  • Ist es sicher, bei Hunkemoller.de einzukaufen?

    Hunkemoller.de bietet Sicherheit. Wir verwenden nämlich das sichere SSL-Verfahren. Das bedeutet, dass Ihre persönlichen Daten verschlüsselt verschickt werden und somit nicht von anderen eingesehen werden können.

    Wir erfüllen alle Regeln der Datenschutzgesetzgebung sowie alle anderen gesetzlichen Vorschriften. Und wir geben Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Lesen Sie hier alles über Sicherheit und Datenschutz.

  • Wo kann ich eine Lingerie-Karte kaufen?

    Sie können eine Lingerie-Karte von Hunkemöller  in all unseren Filialen kaufen. Die LingerieCard ist nicht im Online-Shop erhältlich.Die Hunkemöller Lingeriecard ist ein Geschenkgutschein, auf dem Sie einen beliebigen Wert aufladen können.

    Schauen Sie in unserem Storelocator nach, welche Filiale in Ihrer Nähe ist.

  • Wo kann ich die Lingerie Karte benutzen?

    Du kannst die Lingerie Karte von Hunkemöller  in allen Hunkemöller Filialen in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Österreich, Frankreich, Spanien und Luxemburg, sowie auf der deutschen Internetseite & App und auf der niederländischen Internetseite & App benutzen.

    Die Lingerie Karte online benutzen:
    Lege Artikel in Deinen Warenkorb und gehe zur Kasse. In der Liste der Zahlungsarten kannst Du die Lingerie Karte als Zahlungsmittel angeben. Klicke dann auf „Weiter“. Im nächsten Schritt wirst Du dazu aufgefordert, Deinen Namen, die Kartennummer und den Scratch Code anzugeben. Deine Kartennummer und den Scratch Code findest Du auf der Lingerie Karte. Dann kannst Du mit der Bestellung fortfahren.

    Hebe Deine Lingerie Karte auch nach der Benutzung gut auf! Die Zurückzahlung Deines Einkaufs mit Lingerie Karte wird auf die Lingerie Karte gebucht.

    *Du kannst die Lingerie Karte nicht i.V.m. Kauf auf Rechnung nutzen.

  • Kann ich meine Lingerie-Karte gegen Bargeld eintauschen

    Nein, für eine Lingerie-Karte von Hunkemöller kann man kein Bargeld bekommen.

  • Wie verwende ich meinen Rabatt-Code oder Gutschein?

    Sie können Ihren Rabatt oder Gutschein im Warenkorb versilbern. Dazu geben Sie den Code ein und klicken auf „Hinzufügen“. Ihren Rabatt-Code ist nicht in Kombination mit anderen Angeboten und/ oder Aktionen.

    Auf dieser Seite bleiben Sie immer auf dem Laufenden bezüglich der Aktionen und Gutschein auf Hunkemoller.

  • Sind bestimmte Bedingungen mit dem Rabatt-Code oder Gutschein verknüpft?

    Sie können einen Rabatt-Code nur ein Mal verwenden. Danach ist er nicht mehr gültig. Es gibt nur einen Rabatt-Code pro Bestellung. Rabatt-Codes sind nur gültig, wenn man bei Hunkemoller.de bestellt. Sie können sie nicht gegen Bargeld eintauschen oder mit rückwirkender Kraft einlösen.

  • Wo kann ich mein Passion Points versilbern?

    Passion Points von Hunkemöller können Sie in all unseren Filialen einlösen. Ihr Membercard Guthaben kann auch im Online Shop eingelöst werden.

  • Erhalte ich meinen Passion Points Rabatt Kredit zurück, wenn meine Online-Bestellung in ganz oder teilweise Rückkehr?

    Ja, wenn Du Deine Onlinebestellung umtauschst wird der eingelöste Rabatt entweder komplett oder teilweise Deiner Membercard gutgeschrieben.
    Es kann 1-2 Tage dauern bis die Passion Points und/oder Dein Rabatt-Guthaben auf Deiner Membercard verfügbar sind.

  • Ich kann das Guthaben meiner Lingerie-Karte oder MemberCard nicht einlösen. Was nun?

    Sie können das Guthaben Ihrer Lingerie-Karte von Hunkemöller oder Ihrer MemberCard nur in unseren Filialen einlösen.

  • Wie wird der Betrag des Rabatt-Guthabens der Passion Points bei einem Umtausch errechnet?

    Für jeden Artikel der zurückgesendet wird, wird der prozentuale Wert der Passion Points und des Rabatt Guthabens Deiner Membercard erneut gutgeschrieben.
    Es kann 1-2 Tage dauern bis die Passion Points und/oder Dein Rabatt-Guthaben auf Deiner Membercard verfügbar sind.