Wie können wir Dir helfen??

Hast du irgendwelche Fragen? Du kannst dich jederzeit per Telefon, Chat oder über unser Kontaktformular an unser Kundenservice-Team wenden! Unsere Kontaktinformationen findest du hier.

In Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen kann es sein, dass wir etwas länger als üblich brauchen, um deine Anfrage zu bearbeiten: Wir werden dir so schnell wie möglich antworten!

Hunkemöller hat sich verpflichtet, seine digitalen Plattformen für alle Nutzer barrierefrei und inklusiv zu gestalten, gemäß den Grundsätzen der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit unserer Websites und mobilen Anwendungen zu verbessern. Im Rahmen dieser Bemühungen arbeiten wir mit externen Experten zusammen, um unsere digitale Erfahrung in allen Märkten zu überwachen, zu bewerten und zu verbessern.

Barrierefreiheit ist ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung, und obwohl wir bestrebt sind, die geltenden Standards zu erfüllen oder zu übertreffen, befinden sich bestimmte Bereiche möglicherweise noch in der Entwicklung als Teil unserer umfassenderen Compliance-Roadmap. Dazu gehört die Überprüfung und Aktualisierung von Inhalten, Navigation und interaktiven Funktionen, um sicherzustellen, dass sie für alle zugänglich sind.

Benutzer-Feedback
Wir freuen uns über Feedback zur Barrierefreiheit unserer Plattformen. Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Vorschläge haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten und gemeldete Probleme gemäß unseren Entwicklungszeitplänen zu beheben.

Diese Erklärung wurde zuletzt am 23.06.2025 aktualisiert.

Ja, es gibt eine gesetzliche Garantie, wenn Du bei Hunkemoller.de einkaufst.

Nein, das geht leider nicht. Wenn Du bei Hunkemoller.de etwas bestellt hast, ist die Lieferung definitiv. Annullieren ist dann nicht mehr möglich. 

Du kannst folgendes tun:
- Die Artikel nach Erhalt des Pakets in eine Hunkemöller Filiale zurückbringen. Es kann bis zu 1 Werktag dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast du in der Filiale bezahlt, wird Deine Rücksendung in der Filiale bearbeitet.
-Du kannst die Artikel jedoch, sobald Du sie erhältst, wieder zurücksenden. Verwende den Retourenaufkleber vom Paket und klebe ihn auf das Originaletikett und bringe ihn an eine Versandstelle von DHL. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis Du die Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode erhälst. Hast Du in einer Filiale bezahlt, erhältst Du eine E-Mail mit einer Anleitung. 

Zwei Maße sind beim Bestimmen der richtigen Größe und Passform wichtig: die Unterweite und die Oberweite. Die Unterweite ist der Umfang Deiner Brust in Zentimetern. Die Oberweite wird mit einem Buchstaben angegeben und dieser steht für den Umfang, der über dem breitesten Teil der Brust gemessen wird. Klicke hier, wenn Du genau wissen möchtest, wie man die richtige BH-Größe bestimmt.

Wasche neu gekaufte Artikel grundsätzlich, bevor Du sie zum ersten Mal tragst. Sorge dafür, dass rote und dunkle Artikel immer getrennt gewaschen werden. Klicke hier  für weitere Pflegehinweise.

Gehe zum Filialenfinder, gebe Deine Postleitzahl oder Deinen Wohnort ein, und so findest Du die nächste Filiale.

Hunkemöller Deutschland B.V. & Co. KG Johannes-Rau-Allee 15 - 19 D-45889 Gelsenkirchen-Buer Trade register #: 62436740

Nach Erhalt der Ware hast du 30 Tage Zeit, um dich zu entscheiden, ob du den Vertrag widerrufen/rückgängig machen* möchtest. Während dieses Zeitraums kannst du die Ware prüfen, begutachten und/oder anpassen, wie es auch im Geschäft der Fall ist.

Sobald du mitteilst, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen willst, musst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben. Du kannst das Widerrufsformular  Druckversion verwenden. Das Musterformular musst du jedoch nicht verwenden, denn das Widerrufsrecht besteht auch ohne das Formular.

Nach dem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzugeben**. Deine eventuelle Zahlungsverpflichtung wird durch die Inanspruchnahme des Widerrufsrechts nicht hinfällig. Du bist weiterhin verpflichtet, innerhalb der vorgegebenen Zahlungsfrist zu zahlen.

Der Wert der zurückgegebenen Ware wird dir so schnell wie möglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung erstattet. Gibst du einen Teil der Bestellung zurück, wird dir nur dieser Teil erstattet. 
Geht dein Paket nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf bei uns ein, können wir die Rückerstattung nur dann bearbeiten, wenn du einen Versandnachweis vorlegen kannst, aus dem hervorgeht, dass du die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage nach dem Widerruf abgeschickt hast.
Die Geltendmachung deines Widerrufsrechts ist jedoch nicht dasselbe wie eine reguläre Rückgabe. Wir bieten dir bei Hunkemoller die Möglichkeit, die Ware bis zu 30 Tage nach dem Kauf über unser reguläres Rückgabeverfahren zurückzugeben.


* Widerruf: Die Ware muss (soweit dies möglich ist) unbeschädigt sein.  
** Ausgeschlossen von der Rückgabe sind: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rückgabe geeignet sind und bei denen das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde, oder Waren, die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.

 

Was sind die Rückgabekosten?

1. Rückgabe über einen DHL Service Point (1,95 €):
Die Rücksendegebühr von 1,95 € werden pro Bestellung beglichen und vom Wert der zurückgesendeten Artikel abgezogen.
 

2. Rückgabe in einem Hunkemöller Store 
Du kannst Deine(n) Artikel jederzeit kostenlos in einer Hunkemöller Filiale zurückgeben. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt des Produkts.

Bei Fragen zu deiner Online Bestellung ( Bestellstatus, Rücksendestatus, Reklamation, Rechnung) wende dich bitte nur unter der oben genannten Telefonnummer +49 20988299013 und Mail Adresse